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区税务局转作风优服务应对合并后首个征期办税高峰

发布时间: 2018-08-10 17:53:48   作者:廖小兵 周艾琳 廖丽   来源: 本站原创   浏览次数:   我要评论()

“原以为国税局、地税局合并为税务局后,工作效率会降低,没想到办事效率更高了。”8月7日,在区税务局办税大厅,记者看见税务干部正在热情为办税群众服务。经常在税务局开票纳税的陆志林喜滋滋地告诉记者,“今天我来办理业务,原来以为要15分钟才能办完的业务,不到5分钟就办结了,效率提高了一大截。”

这是合并后的区税务局转变作风优化服务着力提升纳税人满意度的一个缩影。

8月1日,区税务局办税服务厅迎来国地税合并后首个征期,区税务局采取多项措施提高办税质效,优化纳税服务,提升纳税人满意度,确保8月征期征收工作顺利圆满。

严格落实领导值班制度。办税服务厅设立领导值班岗,局领导轮流进驻大厅值班,现场协调处理涉及纳税人的各种问题和矛盾,监督办税服务厅工作人员首问责任制、一次性告知等工作制度的落实;设立税收政策咨询岗,由全体中层干部轮流值班,专门负责解答纳税人涉税咨询或投诉,并协助值班领导履行职责,宣传最新税收政策。

优化大厅布局和人员配置。进一步优化大厅布局,合理划分服务区域,办税服务厅采取“10+5+9”人员配置模式,即:10个综合服务窗口+5个专业窗口+9个专职引导咨询辅导人员,同时增设自助办税设备,抽调业务骨干进驻网上办税区,对纳税人进行针对性辅导。

加强高峰期应急保障应对。根据办税服务厅的实际情况,制定办税窗口应急保障机制,在高峰期开放全部办税服务窗口,临时调配人员充实到办税服务厅一线。同时,快速分流前台业务,最大限度地减少窗口排队现象,适时延长办税服务时间,错时加班,实现业务办理不中断,为纳税人提供最大限度的便利。

全面提高纳税服务质效。加强导税人员纳税服务,导税人员专职为纳税人提供业务咨询、申报辅导和事前预审等服务,帮助纳税人提前审核、备齐资料,推动窗口工作高效开展。充分利用微信、税企QQ群、手机短信等平台,及时将办税服务大厅办税信息告知纳税人,提醒纳税人错开办税高峰,选择错峰办理业务,有效缩短等候办理时间。

广安区委报道组  廖小兵  周艾琳  廖丽

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